Stake-appen driller: løs problemer med indbetaling, bonus, udbetaling og KYC

Du tror måske, at en indbetaling er registreret, i samme øjeblik banken trækker pengene, men på skærmen står saldoen stadig uændret. Det sker oftest, fordi betalingen først skal bekræftes af udbyderen, inden den når spilkontoen.

Indbetaling trukket i banken, men mangler på saldoen

Spilleren har gennemført en indbetaling, ser pengene forlade bankkontoen, men saldoen i spillet forbliver den samme.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• En grænse for indbetalinger er nået, og betalingen bliver derfor afvist.
• Spilleren har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta i formularen.

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden i telefonens browser.
2. Log ud og ind igen med dine egne oplysninger, så saldoen hentes på ny.
3. Åbn din netbank og se, om posteringen står som reserveret eller gennemført.
4. Tjek, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
5. Undersøg, om du har nået en indbetalingsgrænse, og om grænsen kan hæves.
6. Prøv en anden betalingsmetode, som du ved bliver accepteret.
7. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af saldoen i spillet.
8. Notér tidspunkt, beløb og valuta, så supporten kan finde betalingen.
9. Brug Stake app til at se, hvilke betalingsmetoder der virker på mobilen.

Kontakt supporten, når bankposteringen er gennemført, og beløbet stadig ikke er synligt efter et par forsøg.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke tildelt

Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker aldrig op i spillet.

• Et bonusfelt eller en bonuskode blev ikke udfyldt ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Spilleren har allerede haft en konto eller brugt et velkomsttilbud før.
• Et indbetalingskrav i tilbuddet er ikke opfyldt.
• Bonussen er tildelt, men ligger i en separat bonus-saldo.

1. Åbn bonusafsnittet og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Tjek, at du indtastede bonuskoden i det rigtige felt, før du bekræftede.
3. Se, om din indbetaling blev gennemført med en metode, der giver bonus.
4. Undersøg, om tilbuddet kun gælder én gang pr. spiller.
5. Læs hvilke indbetalingskrav der gælder for at få bonussen frigivet.
6. Log ud og ind igen i telefonens browser, så bonus-saldoen opdateres.
7. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet.
8. Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og den bonuskode, du brugte.
9. Afvent svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister endnu et tilbud.

Kontakt supporten, når du har opfyldt tilbuddets krav, og bonussen stadig ikke er synlig.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og pengene er ikke kommet.

• Identitetsverificering er ikke afsluttet endnu.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, så beløbet er låst.
• Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher spillerens navn.
• Der er valgt en betalingsmetode, der tager længere tid end forventet.
• Flere udbetalinger er anmodet om i træk og behandles i rækkefølge.

1. Åbn kontooversigten og find udbetalingens status.
2. Tjek, at din identitet er godkendt, før du gør noget andet.
3. Se, om du har aktive bonusbetingelser, der blokerer beløbet.
4. Sammenlign navnet på din betalingskonto med navnet på spilkontoen.
5. Afvent besked, hvis status skifter til behandling undervejs.
6. Undgå at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er åben.
7. Gem et skærmbillede af status og af din betalingskonto.
8. Skriv til supporten med anmodningens tidspunkt og beløb.
9. Spørg, om der mangler oplysninger fra din side.

Kontakt supporten, når status har stået uændret længe, og alle betingelser er opfyldt.

Identitetsverificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren har uploadet billeder af sit ID, men får afslag eller ser ingen fremgang i verifikationen.

• Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En adressebekræftelse er ældre end tilladt eller mangler.
• Der er uploadet et screenshot i stedet for et foto af dokumentet.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og fotografer det med telefonen.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
3. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
4. Sammenlign navn og fødselsdato med oplysningerne på din konto.
5. Upload et nyt billede i det felt, der blev afvist.
6. Undgå at sende samme dokument flere gange, mens det behandles.
7. Vent på svar, før du uploader andre dokumenter.
8. Gem en kopi af det, du sendte, så du kan svare på spørgsmål.
9. Skriv til supporten, hvis du ikke kan se, hvad der blev afvist.

Kontakt supporten, når et nyt, tydeligt dokument er afvist uden forklaring.

En fast vane gør størstedelen af problemerne sjældnere: brug altid samme navn på bankkonto og spilkonto, og gem et skærmbillede af hver indbetaling og hver bonus, du aktiverer.